デジタルトランスフォーメーション（DX）の仕組みから将来性を解説
デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、企業や組織がデジタル技術を取り入れ、新しいビジネスの仕組みや、価値を生み出していく取り組みです。スマートフォンの普及やコロナ禍による生活様式の変化で、お客様のニーズは急速に変化しました。
そのため、多くの企業がDXの導入を進めており、オンラインショップの開設やキャッシュレス決済の導入などが広がっています。
本記事では、成功企業の具体例や業界ごとの最新動向を交えながら、DXの基本的な仕組みから今後の可能性まで解説していきます。
DXとIT化は何が違うの？
DX（デジタルトランスフォーメーション）とIT化の違いは、目的と視点の広さにあります。IT化は業務効率化を目的としたツール導入に焦点を当てる一方、DXは企業全体の業務やビジネスモデルを変革し、新たな価値を創出する取り組みです。
これに対して、IT化はデジタル技術を用いて既存の業務プロセスを効率化する手段であり、社内向けの改善にとどまります。
IT化の例として、企業が勤怠管理システムを導入し、従来手作業で行っていた勤務記録の集計を自動化したケースが挙げられます。
一方、DXの例としては、トヨタ自動車が工場横断型の情報共有プラットフォームを構築し、生産性向上だけでなく「必要なものを必要な時に提供する」新たな価値観を実現しているケースがあります。
DXが企業にもたらす3つのメリット
効率アップとムダの削減
DXは、デジタル技術を活用して業務手順を最適化し、従来の手作業や非効率なシステムを置き換えることで、生産性の向上が可能です。請求書処理や在庫管理といった定型業務の自動化により、作業時間を大幅に削減できます。
さらに、データの一元管理や自動化ツールの導入により、意思決定の迅速化やヒューマンエラーの削減も期待できるでしょう。
「株式会社学研ロジスティクス」では、RPAとOCR（光学文字認識）技術を組み合わせることで、納品書や請求書などの大量の紙媒体処理を自動化しました。
その結果、データ入力作業を中心に年間75%もの業務時間短縮に成功し、社員がより付加価値の高い業務に注力できています。
人材不足の解消
企業が直面する人材不足は、少子高齢化や専門スキルを持つ人材の供給不足により、年々深刻さを増しています。人材不足に対処するため、既存の業務プロセスを見直し、従業員一人ひとりの生産性を向上させることが不可欠です。
DXは、最新のデジタル技術を活用することで、人材不足に対する解決策を提供しています。
具体的な施策として、AIツールの導入が挙げられます。
これにより、データ入力や定型文書の作成作業を自動化でき、従業員は戦略立案や顧客対応など、より付加価値の高い業務に注力できるでしょう。
そのため、限られた人的リソースであっても、最大限の成果を生み出せる効率的な業務環境が実現します。
お客様満足度の向上
DXでは、データとデジタル技術を活用して顧客ニーズを把握し、サービスや製品を提供しやすいです。これにより、顧客が求める価値を提供できるため、顧客満足度の向上が期待できます。
また、業務プロセスのデジタル化や自動化技術の導入によって、人的ミスの削減や対応時間の短縮も実現します。
そのためDXは、激しく変化するビジネス環境において、企業の持続的な成長に必須の経営戦略と言えるでしょう。
身近で見られるDXの代表例
レジ無し店舗で買い物がスムーズに
世界的に注目を集めているAmazon Goは、レジ無し店舗の代表例です。顧客は専用アプリで認証して入店し、商品を手に取ってそのまま退店するだけで買い物が完了します。
このようなレジ無し店舗では、入店時の購入者認証と、店内に設置されたカメラやセンサーによる商品の自動認識のおかげで可能になっているのです。
事前登録された決済情報をもとに精算が行われるため、レジ待ちのストレスから解放され、新しい買い物体験を実現しています。
また、人件費の削減や24時間営業など、店舗運営側にも負担を減らせる施策です。
国内でも、「TOUCH TO GO」をはじめとする無人店舗システムの導入が進んでおり、駅構内やコンビニエンスストアでの利用が広がりつつあります。
スマホで食事を注文、自宅で受け取り
スマホアプリを通じて注文できる仕組みは、時間の節約となり、飲食店にとっても新規顧客の獲得やリピーターの増加につながっています。このような利便性を背景に、大手フードデリバリーサービスでは、スマホアプリからメニューを選択し支払いまで完結できるシステムが普及しています。
そのため、顧客は店舗で待つ必要がなく、自宅で快適に食事を楽しめるようになりました。
各業界におけるDXの進展状況
情報通信業では、約45%の企業が（DX）を実施している
情報通信業は、デジタル技術を基盤とする業界であり、技術革新や市場競争が激しいため、デジタルトランスフォーメーション（DX）の導入が企業の競争力を左右しています。クラウドサービスの活用やビッグデータ分析など、様々な形でデジタル化が進められています。
2023年度の総務省の調査では情報通信業の約45%の企業がDXを実施しており、製造業（約25%）やサービス業（約16%）を大きく上回りました。
出典：総務省｜ 令和3年版 我が国におけるデジタル化の取組状況こうした先進的なDXへの取り組みは、AIやクラウドなど新技術の普及とともに加速していくでしょう。
今後は業務効率の大幅な向上や新たなビジネスモデルを通じて、さらなる成長が期待されます。
デジタル化により、金融サービスの利便性と効率性が向上している
金融業界では、デジタルバンキングとフィンテックの普及で、顧客体験の向上や新たなビジネスモデルが次々と実現しています。具体的には、スマートフォンを活用したモバイル決済や、AIによる審査を導入したオンライン融資といったフィンテックサービスです。
24時間いつでも利用できる利便性から多くの顧客に支持されており、従来の銀行や保険会社もサービスのデジタル化を積極的に推進しています。
DXで農業・水環境分野に取り組む「クボタ」の成長性は？
クボタの株価は、デジタルトランスフォーメーション（DX）を活用した農業・水環境分野への取り組みが期待されています。クボタでは、農業人口の減少や気候変動に対して、スマート農業や精密農業システムが投資家に評価されているのでしょう。
精密農業システム（FMIS）は、センサーやIoT技術を活用して作物の生育状況を可視化し、水管理や施肥量の最適化を実現しています。
さらに、自動運転トラクターやドローンによる効率的な肥料散布などの技術導入により、農家の生産性向上とコスト削減を支援しています。
まとめ
デジタルトランスフォーメーション（DX）は、今や企業の成長に不可欠な要素です。DXは単なるデジタル化による業務効率化だけでなく、企業の競争力強化と顧客体験の向上をもたらしていくでしょう。
情報通信業界では、約45%もの企業がすでにDXを導入しており、他業界を大きくリードしています。
IoTやAI技術が急速に発展する中、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みが今後さらに広がっていくでしょう。
これにより産業全体のデジタル化が進み、新しいビジネスチャンスが期待できます。
しかし、未来の市場動向を予測し、投資を通じて新たな収益源を確保することも重要です。
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